KPI CRM. En un CRM, el cuadro de mandos juega un papel fundamental a la hora de desarrollar nuestra estrategia, puesto que nos proporciona información esencial para poder llevar a cabo distintos procesos en el día a día, teniendo una visión global de nuestro negocio.
Es por ello que para utilizarlo de la forma más eficiente, tenemos que contar con unos indicadores básicos para poder analizar los datos obtenidos. Los principales KPI que deben tenerse en cuenta son:
- Tasa de conversión
Este indicador es especialmente interesante para medir la captación de leads. Se calcula dividiendo el número de leads convertidos entre el total de visitantes, y posteriormente multiplicando por 100 para dar lugar a un porcentaje. Es de gran ayuda para medir la eficiencia real de la comunicación del sitio web.
- Tasa de Retención de Clientes (CRR)
La Customer Retention Rate nos muestra la lealtad que tienen nuestros clientes en un período determinado. Su cálculo se realiza mediante una división entre el número de clientes que permanecen al final de un período por el número de clientes al inicio de este. Posteriormente se multiplica por 100 para obtener el porcentaje
- Valor del Tiempo de Vida del Cliente (CLV)
El indicador conocido como Customer Lifetime Value nos indica la potencialidad de un cliente a lo largo del tiempo indicando su valor financiero. Ayuda a centrar los esfuerzos de marketing para lograr la mayor rentabilidad. Se calcula multiplicando valor promedio de compra por número de transacciones en un período y dividiendo por el tiempo de retención promedio.
- Tasa de Rotación de Cliente (CTR)
Esta tasa es también indicador de la lealtad de nuestros clientes, mostrando el porcentaje de estos que no volverán a nuestra empresa. Su cálculo se realiza dividiendo el número de clientes perdidos en un período entre el total de clientes del mismo. Al igual que en el resto de tasas, multiplicamos por 100 para obtener el porcentaje.
Si estás buscando un CRM, BCS Data ofrece distintas soluciones de software que se adaptan a su empresa, impulsando la gestión de esta. Contacta con nosotros para saber más.
KPI CRM.
