El uso de programas de CRM se ha comenzado a dar en gran cantidad de empresas independientemente de su tamaño o sector dado a que facilita la gestión completa del negocio. Además, de buscar esta facilidad de gestión también buscan continuamente mejorar la comunicación. Para ello, se puede integrar llamadas a tu CRM para que ambos aspectos se lleven a cabo y así tener una solución que mejora la experiencia del cliente e incrementará el crecimiento de la empresa. Hay numerosas ventajas de tener integrado llamadas en CRM.
Y estas vienen dada ya que al tener acceso a la centralita desde el CRM se puede tener constancia del historial de llamadas y todos los datos de llamada en tiempo real permitiendo así entender cómo avanza un cliente potencial en oportunidad y venta.
Al tener el sistema telefónico en la nube nos permite configurar colas, añadir música de espera y dirigir las llamadas a la persona adecuada. Al dar estas opciones nos ayuda a garantizar la correcta atención a cada cliente y evitar que ninguna persona se quede sin respuesta.
Gracias a esta fusión podemos automatizar más tareas que nos permite mayor eficiencia. Además, al permitir tener acceso a toda la información en tiempo real nos ayuda a mejorar la eficiencia también.
Con estos datos se puede conocer cómo mejorar los KPIs y aumentar la productividad.
Por lo que en resumen estas ventajas de tener integrado llamadas en CRM son las siguientes:
- Acceso más fácil a los datos tanto de clientes como de llamadas en tiempo real.
- Mejora el servicio al cliente.
- Mayor productividad y eficiencia
- Mejora la gestión.
En Bcs Data queremos que nuestros clientes puedan disfrutar de todas estas ventajas por lo que todos nuestros CRMs pueden integrar llamadas.
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