Software con integración con llamadas
Todos nuestros CRMs y ERPs cuentan con un software con integración con llamadas VOIP en el mismo.
Un elemento muy importante hoy día en cualquier programa de gestión es contar con un software con integración con llamadas VOIP.
La centralita telefónica IP integrada en el CRM ha conseguido un papel muy importante en las empresas ya que va más allá de una simple atención de llamadas por que aporta un gran número de beneficios.
Además, al vincular la telefonía IP con el software de gestión nos da la posibilidad de agilizar los flujos de trabajo y mejorar la comunicación.
La integración con VOIP con un CRM nos da la oportunidad de identificar al autor de la llamada recibida a nuestra empresa, actualizar la ficha del cliente en tiempo real y permite así saber el contexto de la situación y personalizando el trato ofrecido.
Añadir que, gracias a la integración de llamadas al CRM, se puede abrir una ficha de cliente potencial automáticamente y registrar la conversación en forma de texto o voz.
Un factor clave es que todas las llamadas quedan registradas por la integración telefónica con el CRM dando así la posibilidad de analizarlas para mejorar en procesos de atención al cliente y ventas.
Funcionalidades disponibles de la integración CRM-llamadas
- Cuando entre una llamada, se captura el número entrante, se busca en Base de datos y:
– Si hay coincidencia, se levanta la ficha en el PC relacionado con la extensión que atiende la llamada.
– Si no hay coincidencia, se podría levantar una ficha en blanco (nuevo cliente).
- Desde una ficha, se podría llamar a cualquier número de teléfono con un solo clic. La llamada se lanzaría al número del cliente y a la extensión asociada a la ficha abierta.
- La ficha del cliente podría tener como registro de la misma.
– Todas las llamadas realizadas con su fecha, hora, estado y duración.
– Enlaces a grabaciones, en caso de tenerlas activas.
– Historial de los SMS enviados junto a su estado.
- Se podrían crear campañas en el CRM usando filtros de este, y lanzar estas campañas específicas sobre un grupo de agentes previamente configurados.
- De la misma forma, se podrían crear campañas para:
– Mandar SMS personalizados o estándar.
– Reproducir una locución informativa.
– Realizar una encuesta de calidad automática.
- A través del SRM se pueden enviar SMS unitarios .
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