Cuando una empresa comienza con el proceso de selección de un CRM debe de encontrar un software que se adapte totalmente a sus necesidades. Esta etapa es muy importante y hay veces que ciertas empresas no conocen los módulos imprescindibles que debe incorporar un CRM para poder obtener una buena gestión de la relación con los clientes.
Hoy te hablaremos de módulos imprescindibles que debe incorporar un CRM de gestión que elijas:
Módulo de clientes.
Este será el más importante puesto que es sobre el que girará todo el software.
Dependiendo el tipo de empresa necesitará unos datos de cada cliente u otros pero por lo general todas necesitarán conocer el nombre del mismo, su teléfono de contacto y mail.
Además se pueden necesitar otro tipo de datos como puede ser la dirección, la fecha de nacimiento…
Otro punto clave es la posibilidad de identificar si tu cliente es una persona o una empresa dentro de este módulo.
Una vez recapitulado todos los datos que necesitamos del cliente podemos observar la importancia de tener un CRM personalizado que recoja exactamente los datos que necesites para tu empresa.
Módulo de productos y servicios
Este módulo hay ocasiones que se pasan por alto puesto que todos obviamos que se tendrá y hay algún software que carece del mismo o faltan campos necesarios dentro de este.
Poder conocer cuánta cantidad del producto está disponible, el coste que nos supone adquirir este, el margen de beneficios que obtenemos, el precio al que lo ofertamos entre otros datos son muy relevantes a la hora de gestionar un negocio.
Otra opción relevante para algunas empresas es la posibilidad de poder diferenciar entre producto y servicio.
Módulo de usuarios jerarquizado.
Cada usuario dentro de una empresa tiene unas funciones diferentes, por lo que no necesitan conocer los mismos datos.
Para ello, es necesario que el software pueda tener toda la información de la organización pero mostrar únicamente a cada usuario la que necesiten.
Gracias a esta jerarquización podemos facilitar el trabajo ya que en múltiples ocasiones se puede ver dificultado este por disponer de un exceso de información.
Un ejemplo claro es la de los comerciales, ellos únicamente necesitan conocer los datos de sus clientes para poder llevar una relación fluida con ellos, pero, si dispone de los datos de todos los clientes de la empresa no podrá tener una visión clara de cuáles son los suyos y se verán estas relaciones afectadas.
Módulo de informes.
Es muy importante poder agrupar los datos y poder tomar decisiones con estos para conseguir que el negocio funcione correctamente.
Por esto mismo, el tener un módulo de informes dentro del CRM de gestión es muy importante.
Además, es importante que se puedan ver gráficos a parte de los datos arrojados.
Gracias a este módulo, la empresa podrá tomar decisiones importantes de una forma más fácil y ágil.
Estos son los módulos imprescindibles para cualquier empresa, pero también se deben buscar unas especificaciones en el software para garantizar la total eficiencia del mismo.
Puedes encontrar nuestros softwares específicos aquí y conocer un poco mejor todas las funcionalidades que aportan y que ayudan a facilitar la gestión de cada empresa.
Recuerda también que nuestros softwares son totalmente personalizables para poder adaptarse completamente a las necesidades de cada empresa.impresci
