A la hora de elegir un CRM hay varias cuestiones que tenemos que tener en cuenta, siendo una de las primordiales la seguridad de los datos y el cumplimiento normativo.
La cuestión que surge es ¿pero qué normas debe cumplir un CRM para cerciorarnos de que nuestros datos estén seguros? La respuesta a esta pregunta es sencilla, el Reglamento General de Protección de Datos o comúnmente conocido como GDPR.
Características que ha de tener un CRM para el cumplimiento del GDPR
Para llevar el cumplimiento de la normativa, las empresas que los comercializan han de abordar los siguientes aspectos:
- Privacidad por defecto: El CRM debe integrar medidas de privacidad y protección de datos. Esto significa que cada elemento del CRM debe incluir la protección de datos.
- Minimización de datos: El CRM debe almacenar la menor cantidad posible de datos personales necesarios para su función comercial. Esto reduce el riesgo de incumplimiento y la exposición de datos.
- Controles de acceso y cifrado: El cifrado de datos protege contra robos o manipulaciones. El cifrado y el control de acceso son esenciales para mantener la confidencialidad e integridad de los datos.
- Respuesta e informes sobre violaciones de datos: Las organizaciones deben tener medios para detectar, contener y gestionar violaciones de datos. Deben cumplir con los requisitos de información y notificación del GDPR.
- Gestión de los derechos de los interesados: Un CRM que cumpla con el GDPR debe proporcionar portabilidad de datos y responder a las solicitudes de acceso y rectificación.
Dificultades en la adaptación del CRM al GDPR
Algunos de los desafíos que supone el adaptar un CRM al cumplimiento de la normativa, son:
- Enfoque centrado en la privacidad: La construcción de un CRM personalizado tiene que tener en el centro de su diseño el ser los más seguro posible.
- Arquitectura de datos compleja: El seguir con el cumplimiento normativo en CRM creados antes de que entrase en vigencia la ley, suele derivar en una estructura de datos bastante compleja.
- Integraciones de terceros: Al integrar el CRM a servicio de otras empresas, las organizaciones han de llevar estos procesos de integración siguiendo lo establecido en el GDPR, en caso de no seguirlo puede traer varias sanciones.
¿Qué CRM elegir?
Tras conocer más sobre la legislación y lo importante que es su cumplimiento para asegurar tanto tus datos personales como empresariales, sabrás que no cualquiera vale.
El hecho de elegir uno que cumpla con la normativa y se adapte a las necesidades de tu empresa, es una tarea ni mucho menos fácil.
En Bcs data buscamos resolverte este problema, todos nuestros programas de gestión proporcionan la máxima seguridad de tus datos y llevan a rajatabla el cumplimiento normativo.
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